磐控主要产品包括PLC、运动控制器、伺服驱动、人机界面HMI、专用控制器、物联网产品及软件,广泛应用于工业物联网、纺织机械、包装机械、印刷机械、塑料机械、数控设备等众多行业。">

售後(hòu)流程

客戶确認保修期→客戶确認保修範圍→客戶寄送維修內學品→雙方确認費用→磐控進(jìn)行問體維修→磐控寄回産品

一、客戶确認保修期

通過(guò)産品外殼上的S/N碼可以知道(dào)産品的生産日就員期及銷售出庫日期,根據銷售出庫日期來計算保換/保修時(shí)間。&n行低bsp;     &nb煙請sp;        章那     生外     那鐵;        村你;          &制為nbsp;     一件    &nbs懂中p;     &nbs間海p;        媽輛;    

二、客戶确認保修範圍

對(duì)下列損壞範圍的保修期内産品,我們提但鐵供保修服務。如果您的産品故障屬于上制道述範圍,我們提供有償維修服務,敬請諒解。
1.由于火災、水災、電擊、地震等不可抗拒因素造又到成(chéng)的産品故障。

2.由于工業事(shì)故、誤用、濫用造成(chéng)的産品的碎作費裂、電路闆電子元件的嚴重燒毀等故障。    鐵北        &多快nbsp;   3.未經(jīng)我公司授權許可擅自對新她(duì)産品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝山山,造成(chéng)産品外殼嚴重刮傷、零件受到損壞、标簽無損等情況頻多。

自維修日期算起(qǐ),維修或更換過(guò)的組件具厭笑有1年的保修期。
三、客戶寄送維修産品
地址:
電話:
郵編:
收件人:維修部
四、雙方确認維修費用

在保修期内且符合保修範圍的産品,我們將(低土jiāng)不收取維修費用;在保修期内但不店中符合保修範圍的産品,我們將(jiāng)隻收麗不取元件的成(chéng)本費,不收取維修服務費用;對(duì)超過(guò)保修期的産品,我們將(ji這用āng)根據實際的損壞程度收取元件的成(chéng)本費和适當的維白黃修費。

五、維修
維修人員在維修品後(hòu),會(huì)盡快對(duì)其進(jìn)行外新檢測,并將(jiāng)檢測結果和收費情況填寫在《返修快飛報告》内,并針對(duì)是否收費分别處理如下:
1.無需收費的故障品,維修人員在維修完畢後(hòu),將(jiā友事ng)維修好(hǎo)的産品以及《返修報告》直接寄還(há年電i)給您。

2.需要收費的故障品,維修人員會(huì)將(jiāng)此《唱錢返修報告》交給與您對(duì)應的要慢磐控商務人員,由商務人員與您确認付款細節。商務人員在收到您的彙款底單後(hòu),會(huì)通知微海維修人員開(kāi)始維修,維修完畢後(hòu)將(jiāng熱一)産品和《返修報告》)及時(shí跳校)返回。         時低     大跳    &n商見bsp;      玩樹     &nbs線生p;  

針對(duì)收費的維修品:

1.除非有特殊約定,客戶在收到《返修報告》後(hòu),請在五個工作日你公内聯系磐控商務确定是否需要維修。若您在五個工作日内沒(m冷男éi)有确定是否維修, 維修人員將(jiāng好作)對(duì)貴司的故障品延至下個維修周期處理。

2.除非有特殊約定,從商務人員向(xiàng)貴公司提供《返修報告》之些技日算起(qǐ),如果在30個工作日内沒(méi)有收到人答貴公司付款,本公司維修人員將(jiāng)把故障品返回貴司。

六、運輸費用
客戶寄到磐控公司的運費客戶承擔,磐控公司修好(事道hǎo)寄回給客戶的運費我公司拍湖承擔。


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文章分類: 售後(hòu)服務
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